Beiträge von Putzi

  • Shops / England = Brexit

    ich habe gerade diese Nachricht bekommen

    Hi,

    Though during the past 7 – 10 days the delivery times for orders into Europe have significantly improved which after the carnage we’ve all endured is really positive , I’m afraid there is now more bad news for orders shipped out earlier in the month.

    Last night, we received official notification from DPD informing us that they are all being sent back!.

    When the couriers - including DPD - ended their collection suspension on the 6th of January, in the days that followed, they collected hundreds of thousands of what were obviously stock-piled orders and parcels from thousands of UK suppliers. To everyone’s annoyance it appears they then simply sat in a variety of DPD Hubs in the UK. Though they were eventually shipped to their European centres very few of these were actually delivered.

    DPD’s notification yesterday confirmed that any orders not already delivered from the hundreds of thousands of parcels picked up on or before the 8th January (from suppliers across the UK) are now being returned. Though we obviously asked the question, they can’t or won’t confirm at this stage how long this process will take but have suggested it will probably be 1-2 weeks!

    However, they will apparently be sending all UK suppliers a list – updated daily – informing us all which parcels they have received back into the UK . When we receive that list we will of course update everyone immediately and as soon as the parcels are delivered back to us we will be able to offer you the choice of having the order immediately sent out again or if you prefer a full credit issued to your account

    As to why this has happened, as obviously we have been pressing them for an answer, in the email we received the only explanation given for this unprecedented situation was “DATA ISSUES”


    VAT PAYMENTS

    We also know that with a lot of these orders now being sent back, VAT and collection/admin/import fees have already been paid. I asked DPD what all European customers should do to reclaim these fees paid and the official response recieved was “I can also confirm that any receivers who feel they have been incorrectly charged VAT or Tax must take this up in country. There is no mechanism for resolving these queries in the UK.”

    I was under the impression – wrongly – that DPD were the ones collecting any duty, but it appears it isn’t. All duties are collected by the agent they use in each country.

    After speaking to DPD at length on this, my advice (and this only applies for orders collected up to and on 8th January) is that if you contact the agent to whom you paid this money, inform them that these parcels are all being returned and that you wish them to reimburse all and any monies taken.


    I’m sorry this news is not what anyone wanted to hear, and I am staggered this confirmation has taken so long to arrive, but all any of us can do now is move on and hope that the recent improvements in commercial delivery times continue and that shortly we can all get back to some kind of normality

    Regards

    Howard Miller

    International Sales Manager

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    Hallo,

    Obwohl sich in den letzten 7 - 10 Tagen die Lieferzeiten für Bestellungen nach Europa deutlich verbessert haben, was nach dem Gemetzel, das wir alle ertragen mussten, wirklich positiv ist, gibt es jetzt leider weitere schlechte Nachrichten für Bestellungen, die Anfang des Monats versandt wurden.

    Gestern Abend erhielten wir eine offizielle Benachrichtigung von DPD, die uns mitteilte, dass sie alle zurückgeschickt werden!

    Als die Kuriere - einschließlich DPD - ihre Abholsperre am 6. Januar beendeten, haben sie in den darauf folgenden Tagen Hunderttausende von offensichtlich auf Lager liegenden Bestellungen und Paketen von Tausenden von britischen Lieferanten abgeholt. Zum Ärgernis aller saßen sie dann anscheinend einfach in einer Vielzahl von DPD Hubs in Großbritannien. Obwohl sie schließlich an die europäischen Zentren verschickt wurden, wurden nur sehr wenige davon tatsächlich zugestellt.

    In der gestrigen Benachrichtigung von DPD wurde bestätigt, dass alle nicht zugestellten Bestellungen aus den Hunderttausenden von Paketen, die am oder vor dem 8. Januar abgeholt wurden (von Lieferanten in ganz Großbritannien), nun zurückgeschickt werden. Obwohl wir natürlich die Frage gestellt haben, können oder wollen sie zum jetzigen Zeitpunkt nicht bestätigen, wie lange dieser Prozess dauern wird, aber sie haben angedeutet, dass es wahrscheinlich 1-2 Wochen sein werden!

    Sie werden jedoch anscheinend allen UK-Lieferanten eine Liste schicken - die täglich aktualisiert wird - und uns darüber informieren, welche Pakete sie zurück nach UK erhalten haben. Wenn wir diese Liste erhalten, werden wir natürlich alle sofort auf den neuesten Stand bringen, und sobald die Pakete wieder bei uns eingetroffen sind, können wir Ihnen anbieten, die Bestellung sofort wieder zu versenden oder, wenn Sie es vorziehen, eine volle Gutschrift auf Ihr Konto zu erhalten.

    In der E-Mail, die wir erhalten haben, lautete die einzige Erklärung für diese beispiellose Situation "DATA ISSUES".


    MWST.-ZAHLUNGEN

    Wir wissen auch, dass bei vielen dieser Bestellungen, die jetzt zurückgeschickt werden, die Mehrwertsteuer und die Abhol-/Verwaltungs-/Einfuhrgebühren bereits bezahlt worden sind. Ich habe DPD gefragt, was alle europäischen Kunden tun sollten, um diese Gebühren zurückzufordern, und die offizielle Antwort lautete: "Ich kann auch bestätigen, dass alle Empfänger, die das Gefühl haben, dass ihnen fälschlicherweise Mehrwertsteuer oder Steuern berechnet wurden, dies in ihrem Land ansprechen müssen. Es gibt keinen Mechanismus zur Klärung dieser Fragen in Großbritannien."

    Ich hatte - fälschlicherweise - den Eindruck, dass DPD die Zollgebühren eintreibt, aber das scheint nicht der Fall zu sein. Alle Zölle werden von dem Agenten, den sie in jedem Land einsetzen, eingezogen.

    Nachdem ich mit DPD ausführlich darüber gesprochen habe, rate ich Ihnen (und das gilt nur für Bestellungen, die bis zum 8. Januar und danach abgeholt wurden), dass Sie sich an den Agenten wenden, an den Sie dieses Geld bezahlt haben, und ihm mitteilen, dass diese Pakete alle zurückgeschickt werden und dass Sie wünschen, dass er alle eingenommenen Gelder zurückerstattet.


    Es tut mir leid, dass diese Nachricht nicht das ist, was jeder hören wollte, und ich bin verblüfft, dass diese Bestätigung so lange auf sich warten ließ, aber alles, was wir jetzt tun können, ist, weiterzumachen und zu hoffen, dass die jüngsten Verbesserungen bei den kommerziellen Lieferzeiten anhalten und dass wir alle bald wieder zu einer Art Normalität zurückkehren können.

    Mit freundlichen Grüßen


    Howard Müller

    Internationaler Verkaufsleiter